Promed HIS – Module File d’Attente : Configuration et Utilisation

Catégorie : Formation Promed HIS | Temps de lecture : 3 minutes

Le module File d’Attente de Promed HIS apporte une réponse concrète à l’un des défis quotidiens des établissements de santé : fluidifier l’accueil et organiser le flux des patients à travers plusieurs localisations. Dans cette vidéo, nous parcourons les trois étapes essentielles — configuration, affichage public et gestion opérateur.

Étape 1 — Créer et configurer une file d’attente

Rendez-vous dans Panneau de contrôle → Paramètres de file d’attente, puis cliquez sur Créer. Le formulaire de création demande trois informations :

Le code identifie la file d’attente de manière unique dans le système.

Le département est un champ optionnel qui permet de préciser le service concerné — consultation générale, pédiatrie, urgences, etc.

Le site est le paramètre le plus important. Comme pour les lits et les autres modules de Promed HIS, la file d’attente est associée à un emplacement géographique. Elle ne s’affichera que pour les utilisateurs connectés au site correspondant, ce qui permet de gérer plusieurs files en parallèle dans un établissement multi-sites sans interférence.

Avant de valider, assurez-vous de cocher l’option Activer pour que la file soit immédiatement opérationnelle. Cliquez ensuite sur Créer.

Étape 2 — L’écran d’affichage public

Une fois la file d’attente active, vous pouvez ouvrir l’écran d’affichage public. Cet écran est conçu pour être projeté sur un grand moniteur ou un téléviseur installé dans la salle d’attente. Il peut être mis en plein écran pour une lisibilité maximale depuis toute la salle.

C’est l’écran que les patients consultent pour savoir quand leur tour arrive. Il s’actualise automatiquement à chaque appel effectué par l’opérateur.

Étape 3 — L’écran opérateur

En parallèle de l’affichage public, le personnel dispose d’un écran de gestion dédié. Depuis cet écran, l’opérateur peut ajouter des patients à la file d’attente et les appeler un par un.

Lorsqu’un patient est appelé, son nom apparaît instantanément sur l’écran public, accompagné de l’indication du guichet ou de la réception vers lequel il doit se diriger. Une fois le patient pris en charge, son nom est automatiquement retiré de la file.

Deux écrans, deux rôles

Le fonctionnement du module repose sur une séparation claire entre les interfaces :

L’écran opérateur est réservé au personnel d’accueil. Il permet de piloter la file en temps réel : ajout, appel et clôture de chaque passage patient.

L’écran d’affichage public est destiné aux patients en salle d’attente. Passif et automatique, il reflète en permanence l’état de la file sans aucune interaction requise.

Conclusion

Simple à configurer et immédiatement opérationnel, le module File d’Attente de Promed HIS améliore l’expérience patient à l’accueil tout en réduisant la charge de coordination pour le personnel. Sa gestion par localisation en fait un outil particulièrement adapté aux établissements disposant de plusieurs services ou sites.

Retrouvez toutes les vidéos de la série Promed HIS dans notre playlist dédiée.