Un support pensé pour grandir avec vous
Chez Yoctobe, notre offre de support repose sur un principe simple : le tarif reflète ce que vous consommez, pas la taille de votre structure.
Que vous soyez un laboratoire indépendant ou une clinique privée multi-unités, vous accédez aux mêmes services, aux mêmes délais de réponse et à la même qualité d’intervention. Le volume — appareils interfacés, gabarits configurés, flux automatisés — est la seule variable. Jamais votre budget estimé.
Cette page présente l’ensemble des prestations SAV disponibles pour ProLab LIS Cloud et Promed HIS Cloud.
Ce que couvre notre SAV
Démonstration & prise en main
Avant tout engagement, nous offrons un mois de démonstration à distance sans condition et sans frais. L’objectif est de vous permettre d’évaluer la solution dans vos conditions réelles, avec vos propres données et vos flux métier.
Des sessions de formation sont ensuite disponibles — initiale pour les utilisateurs, avancée pour les administrateurs — afin de garantir une prise en main complète dès le départ.
Configuration & paramétrage logiciel
Le paramétrage est découpé en unités précises, commandables indépendamment selon vos besoins réels :
- Groupes de concepts, tests et médicaments
- Fiches annexes (ajout ou modification unitaire)
- Comptes utilisateurs et rôles personnalisés
- Profils génériques — praticiens, lits, unités fonctionnelles, assureurs
- Flux automatisés — exports planifiés, purges, synchronisations, rapports récurrents
La configuration initiale des comptes utilisateurs est incluse sans frais à l’achat de la solution.
Mise en forme, gabarits & formulaires
Bulletins de résultats, ordonnances, rapports, formulaires de consentement, tableaux de bord — tous vos documents et écrans de sortie sont configurables. Le tarif est uniforme et proportionnel au volume réel de pages ou d’écrans à traiter.
Personnalisation & développement sur-mesure
Pour les besoins qui dépassent le paramétrage standard, des modifications logicielles sur mesure sont disponibles. Les fonctionnalités simples à moyennes sont facturées à prix fixe. Les fonctionnalités complexes font l’objet d’un devis transmis sous 48 heures ouvrés.
Aucun développement complexe n’est lancé sans devis validé. La transparence sur les coûts fait partie intégrante de notre méthode de travail.
Interfaces machine
La connexion de vos automates et équipements au système est l’une de nos spécialités. Nous couvrons :
- L’installation et le câblage physique des appareils
- L’interface logicielle — unidirectionnelle ou bidirectionnelle — à tarif unique par machine
- La reconfiguration d’une interface existante en cas de changement de protocole ou de remplacement d’équipement
- Le test et la validation de chaque interface, avec rapport de conformité
Les protocoles standards du secteur sont pris en charge nativement (HL7 v2, ASTM, LIS-Bridge). Tout protocole propriétaire est traité sur devis.
Sauvegarde, migration & audit
Les sauvegardes automatiques sont incluses dans votre contrat cloud. Les opérations ponctuelles — restauration, migration depuis un ancien système, audit de configuration avec rapport écrit — sont disponibles à la demande.
Niveaux de priorité & délais de réponse
Yoctobe structure ses interventions en trois niveaux de priorité, chacun associé à un délai de réponse garanti et à un taux horaire adapté.
| Priorité | Délai de réponse | Cas d’usage typique |
|---|---|---|
| P3 — Standard | 24 – 48h | Question générale, anomalie non bloquante |
| P2 — Urgent | 24h | Fonctionnalité dégradée, impact partiel sur la production |
| P1 — Critique | 4h | Système inaccessible, perte de données active |
La priorité est assignée à l’ouverture du ticket et validée par Yoctobe.
Intervention directe & forfaits
Les interventions sont disponibles à distance ou sur site. Pour les interventions sur site, les frais de déplacement et de subsistance restent à la charge du client.
Pour les structures ayant des besoins récurrents, des blocs d’heures prépayées sont disponibles à des tarifs préférentiels, sans date d’expiration.
Consulter la grille tarifaire complète
Tous les détails tarifaires — prestations unitaires, tranches, forfaits et conditions de facturation — sont regroupés dans notre grille officielle.
